王 文
近日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室印發(fā)《加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園案例集》，長(zhǎng)沙市觀湖小區(qū)、長(zhǎng)房星城世家小區(qū)、融科三萬(wàn)英尺小區(qū)成功入選，成為全國(guó)物業(yè)管理與小區(qū)治理的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。此前，長(zhǎng)沙已有5個(gè)小區(qū)獲評(píng)省級(jí)“美好家園”，如今國(guó)家級(jí)典型再添新軍，標(biāo)志著長(zhǎng)沙以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理、深化基層治理的實(shí)踐走在了全國(guó)前列。
2025年6月以來(lái)，長(zhǎng)沙深入貫徹落實(shí)省住建廳相關(guān)工作部署，結(jié)合物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作，全面推進(jìn)“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”活動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)管理與基層社會(huì)治理深度融合，構(gòu)建起黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府組織、居民參與、企業(yè)服務(wù)的治理新格局。一批國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)“美好家園”競(jìng)相涌現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，居民獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
紅色領(lǐng)航破難題，老舊小區(qū)煥新顏
黨建是基層治理的“主心骨”，更是小區(qū)蝶變的“動(dòng)力源”。長(zhǎng)沙堅(jiān)持把支部建在小區(qū)上，以組織振興帶動(dòng)治理振興，讓一個(gè)個(gè)曾經(jīng)矛盾多、環(huán)境差、管理弱的小區(qū)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。
湘江新區(qū)觀湖小區(qū)建成于2011年，共有783戶居民。過(guò)去，設(shè)施老化、管理松散、糾紛不斷，是典型的難題小區(qū)。2021年湖南鵬基居業(yè)物業(yè)管理有限公司進(jìn)駐后，在街道和社區(qū)黨組織引領(lǐng)下，小區(qū)創(chuàng)新“五位一體”共治模式，組建紅色業(yè)委會(huì)、推行“三紅物業(yè)”，形成組織聯(lián)建、隊(duì)伍聯(lián)管、陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做的工作格局。
小區(qū)建立常態(tài)化議事機(jī)制，月月開溝通會(huì)、季季辦心聲會(huì)，大事小事交由居民共商共管。針對(duì)設(shè)施老舊問(wèn)題，小區(qū)整合“精美長(zhǎng)沙”資金、公共收益和居民捐資，累計(jì)投入超100萬(wàn)元，更換電梯、翻新管網(wǎng)、硬化路面、升級(jí)消防系統(tǒng)，加裝智能門禁和高空拋物監(jiān)控，建成充電樁與垃圾分類廂房，居住環(huán)境煥然一新。紅色巡邏隊(duì)日夜值守，應(yīng)急演練常態(tài)開展，“5分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)”服務(wù)直達(dá)家門，紅色家訪溫暖特殊群體。昔日老舊小區(qū)，如今已是治理有序、環(huán)境宜居、鄰里和睦的全國(guó)樣板。
精細(xì)服務(wù)暖民心，五感家園更宜居
以人民為中心，以服務(wù)暖人心。長(zhǎng)沙各小區(qū)圍繞居民需求做細(xì)做實(shí)服務(wù)，從硬件提升到文化浸潤(rùn)，從矛盾化解到精準(zhǔn)幫扶，全方位打造有溫度、有質(zhì)感、有內(nèi)涵的幸福家園。
長(zhǎng)房物業(yè)服務(wù)的芙蓉區(qū)長(zhǎng)房星城世家小區(qū)以黨建引領(lǐng)構(gòu)建“五感”宜居家園，居民滿意度達(dá)95%。小區(qū)成立功能型黨支部，搭建五級(jí)聯(lián)動(dòng)治理體系，39名黨員亮明身份擔(dān)任“紅色管家”，開展敲門走訪、政策宣傳、矛盾調(diào)解。紅色議事廳聽民聲、解民憂，高效解決電梯、道路、充電、綠化等民生實(shí)事，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出小區(qū)”。
小區(qū)盤活閑置空間，打造紅色議事廳、四點(diǎn)半閱覽室，豐富居民活動(dòng)陣地。紅馬甲志愿者分隊(duì)各司其職，環(huán)境整治組清潔家園，鄰里互助組幫扶獨(dú)居老人，文化活動(dòng)組舉辦紅色觀影、便民服務(wù)、鄰里聯(lián)歡，讓陌鄰變睦鄰。“微心愿·微實(shí)事”機(jī)制精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，把服務(wù)做到居民心坎上。
第一太平融科物業(yè)服務(wù)的雨花區(qū)融科三萬(wàn)英尺小區(qū)以精細(xì)治理交出亮眼答卷，物業(yè)費(fèi)收繳率99%，居民滿意度96%。小區(qū)構(gòu)建四級(jí)組織體系，推行“有事好商量”協(xié)商機(jī)制，居民辦事響應(yīng)率大幅提升。近三年投入250余萬(wàn)元改造消防、管網(wǎng)、通道，新增車位與充電設(shè)施，打造黨史長(zhǎng)廊、同心書屋、家風(fēng)廣場(chǎng)，軟硬環(huán)境同步升級(jí)。
小區(qū)聚焦特殊群體暖心事，為快遞外賣小哥優(yōu)化通行停車，為獨(dú)居老人建立臺(tái)賬、提供紅色代辦，以人文關(guān)懷彰顯治理溫度。陽(yáng)光公示、網(wǎng)格巡查、志愿聯(lián)動(dòng)，讓小區(qū)更有序、更安全、更和諧。
系統(tǒng)推進(jìn)樹標(biāo)桿，長(zhǎng)沙經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣
一個(gè)小區(qū)的出彩，源于精細(xì)治理；一批典型的涌現(xiàn)，得益于系統(tǒng)謀劃。長(zhǎng)沙以“黨建聚合力”工程為統(tǒng)領(lǐng)，高位推進(jìn)“美好家園”創(chuàng)建，形成可復(fù)制、可推廣的城市物業(yè)管理“長(zhǎng)沙模式”。
自2025年6月長(zhǎng)沙市住建局印發(fā)創(chuàng)建“美好家園”實(shí)施方案以來(lái)，全市上下分級(jí)推進(jìn)、層層落實(shí)，各區(qū)縣擇優(yōu)培育本土示范，市級(jí)擇優(yōu)推薦省級(jí)參評(píng)，形成梯次創(chuàng)建格局。在組織體系上，長(zhǎng)沙建成市、縣兩級(jí)物業(yè)行業(yè)黨委，搭建“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級(jí)黨建架構(gòu)，全市建成小區(qū)黨支部2465個(gè)，2211個(gè)小區(qū)建立多方聯(lián)席會(huì)議制度，黨員在業(yè)委會(huì)中占比超50%，黨組織核心作用充分彰顯。
在監(jiān)管創(chuàng)新上，長(zhǎng)沙建立物業(yè)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，依托住建一體化平臺(tái)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，發(fā)布紅黑榜，以信用約束倒逼服務(wù)提升。在治理機(jī)制上，聯(lián)合市公安系統(tǒng)推進(jìn)“物業(yè)議事會(huì)”建設(shè)，就地解決矛盾糾紛、規(guī)范業(yè)委會(huì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享。
從老舊小區(qū)蝶變，到品質(zhì)小區(qū)升級(jí)，再到全國(guó)典型示范，長(zhǎng)沙以黨建為旗、以服務(wù)為脈、以共治為基，走出一條具有長(zhǎng)沙特色的物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展之路。此次3個(gè)小區(qū)入選國(guó)家級(jí)案例集，既是肯定，更是動(dòng)力。長(zhǎng)沙將持續(xù)深化美好家園建設(shè)，不斷提升基層治理效能，讓更多小區(qū)成為宜居、安居、樂(lè)居的幸福港灣，為全國(guó)城市基層治理貢獻(xiàn)更多長(zhǎng)沙經(jīng)驗(yàn)。
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線
