資源動態調配 服務高效彈性
雨花區 政務服務“潮汐窗口”便民惠民
華聲在線5月24日訊（全媒體記者 曾楚禹 通訊員 符雅梅）“這里的政務服務特別人性化，真正站在群眾角度考慮問題。”5月21日，孕婦吳女士與愛人一起到長沙市雨花市民之家辦理婚姻登記。窗口工作人員第一時間主動問詢對接，為其開啟特殊群體綠色通道，優質貼心的辦事體驗讓夫婦倆連連點贊。
“520”“521”，是不少新人選擇登記結婚的熱門時間。面對婚姻登記業務量集中攀升，長沙市雨花市民之家及時啟動“潮汐窗口”模式，婚姻登記窗口由3個增至5個，兩天共辦理結婚登記454對。
連日來，雨花市民之家政務服務大廳內，領證新人絡繹不絕，現場工作人員、志愿者全程巡回值守、主動靠前服務，細致引導新人核對辦證資料、有序分流至“潮汐窗口”辦理業務，業務辦理完成后，志愿者還貼心協助新人在大廳幸福打卡點拍照留念，定格浪漫美好瞬間。
“潮汐窗口”是雨花市民之家聚焦群眾辦事實際需求推出的一項便民政務服務機制。通過平時儲備一線業務熟手，在辦事高峰期快速補位支援，實現窗口服務資源動態調配，以靈活高效彈性服務，打通便民服務快速通道。
雨花區數據局黨組書記熊燦介紹，雨花市民之家堅持“人多增窗、人少縮窗、即需即開、動態調配”，根據辦事流量靈活調整窗口設置。高峰時段，備用窗口第一時間開放，工作人員迅速到崗，為群眾分流辦理業務；客流平穩時，統籌優化窗口布局和人員配置，推動服務資源高效利用；針對特殊群體需求，實行彈性服務，精準落實優待服務、開通綠色通道，用溫情舉措提升政務服務溫度。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
