華聲在線5月28日訊（全媒體記者 邢玲 張佳偉 通訊員 蔡毅）5月27日，益陽市赫山區恒大綠洲小區，居民陳飛亮在寬敞明亮的乒乓球室與球友切磋。他告訴記者，此前該小區物業滿意度僅有60多分，在區住建局和街道辦事處督促整改提升后，最近躍升至85分。
這一變化，是赫山區今年“物業質量提升攻堅年”行動的一個縮影。圍繞如何讓物業服務更規范、讓居民更滿意，該區從制度、隊伍、機制等多維度入手，系統推動物業服務質量整體升級。
區政府出臺《赫山區物業管理工作管理辦法》，區住建局配套制定10個操作指引，從物管會組建、服務質量評比、公共收益管理，到有序退場、應對收費難，都有了明確的“操作手冊”，部門、街道、社區、物業、業主的權責邊界由此清晰。該區率先推行物業管理委員會試點，在6個街道18個小區組建物管會，有效破解業委會“成立難、運行難、監督難”等問題。
有了制度，還要有人會干。區住建局聯合區物業協會組織全覆蓋專題培訓，今年已培訓620人次。同時組織相關人員外出學習先進經驗。該區還深化“社區黨組織—小區黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級架構，黨員帶頭解決群眾急難愁盼問題。
赫山區建立“住宅物業服務質量評比”制度，通過實地檢查、履職評價等方式綜合打分，結果公示。去年評出30個優秀服務項目、4個不合格項目，獎優罰劣，倒逼物業企業主動提升。
區住建局36名干部對全區物管小區進行全覆蓋督查，發現問題建立臺賬，移交街道銷號管理。今年收集的125個問題線索，已完成30%整改。公開征集突出問題線索，現場排查小區102個、核實處理投訴216個。建立“區住建局—街道—社區”三級糾紛調解機制，調解成功率達80%以上。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
