群眾隨手拍，問(wèn)題不過(guò)夜
鳳凰縣 “啄木鳥(niǎo)”為古城添亮色
華聲在線(xiàn)6月8日訊（全媒體記者 李孟河 通訊員 黃曉軍）近日，鳳凰縣為46名外賣(mài)騎手、社區(qū)志愿者、機(jī)關(guān)職工及熱心市民頒發(fā)城“事”觀(guān)察員徽章，這批新晉“流動(dòng)哨兵”正式入列鳳凰古城“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)隊(duì)伍。這種旨在借助網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方積極性參與城市治理的新模式，為鳳凰古城增加了新亮色。自2025年11月底啟動(dòng)以來(lái)，該行動(dòng)已累計(jì)解決各項(xiàng)民生實(shí)事320件。
鳳凰古城年接待游客超2000萬(wàn)人次。由于街巷肌理復(fù)雜，常規(guī)巡查難免有盲區(qū)，一些細(xì)微的設(shè)施破損、環(huán)境短板，難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，直接影響到游客體驗(yàn)和古城文旅口碑。湘西州委主要領(lǐng)導(dǎo)明確要求，要以“群眾隨身拍、部門(mén)跟著動(dòng)、問(wèn)題不過(guò)夜”的方式，及時(shí)解決群眾身邊的具體問(wèn)題，以小切口解決大民生。
鳳凰縣立即啟動(dòng)古城“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，縣文明辦牽頭統(tǒng)籌，縣委辦、縣政府辦及執(zhí)法、住建、文旅等20余個(gè)職能部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，搭建由125名干部職工、233名群眾代表組成的“啄木鳥(niǎo)工作群”，構(gòu)建“報(bào)單、接單、處單、核單、評(píng)單”全流程工作體系，形成問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、派單處置、整改落實(shí)、復(fù)盤(pán)核驗(yàn)的閉環(huán)管理。
隨手拍、隨時(shí)報(bào)，及時(shí)辦結(jié)：4月2日，水門(mén)口碼頭消防水牌銹蝕、東正街22號(hào)石板破損、回龍閣154號(hào)路燈不亮，三個(gè)部門(mén)同步接單，當(dāng)日辦結(jié)；4月17日，兵房弄石板松動(dòng)、巖腦坡37號(hào)石板斷裂，48小時(shí)內(nèi)平整修復(fù)，等等。
加入工作群的干部職工、社區(qū)工作人員、外賣(mài)小哥、熱心群眾等，用手機(jī)往群里發(fā)送“文字+圖片+定位”，工作專(zhuān)班便會(huì)根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型精準(zhǔn)派單；責(zé)任單位須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處置完畢，復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)3個(gè)工作日；處置結(jié)果需在群內(nèi)反饋并接受專(zhuān)班核驗(yàn)，每月數(shù)據(jù)直接納入責(zé)任部門(mén)文明創(chuàng)建績(jī)效考核。行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，鳳凰古城區(qū)僅市政類(lèi)事件處置就超230件，單日最高處置量達(dá)9件。
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線(xiàn)
